避免社交媒体运营常犯的错误

运营社交媒体的第一项大忌是过度自我宣传。人们上网是为了分享新知、诀窍和各式各样的有趣视频段子，而不是被推销词疲劳轰炸。要是品牌只顾著推销，就会让访客觉得无趣，访客很快就会忽略品牌分享的讯息。因此您得牢记一件事：在社交媒体上追踪您的业务的消费者本来就对您的服务或产品产生兴趣，所以您不需要过度推销。只要专心营造出色体验，您就能牢牢抓住这群人的心。

比如说，您可以在社交媒体上分享最新消息、店内活动预告和经营事业的心得，但不需要重复分享产品网页来强迫别人浏览。除此之外，人们也不希望自己的动态墙上充斥欠缺互动性的业务推销文。消费者希望与业务双向互动，也期望业务聆听他们的心声。因此您需要安排专人监察社群，这样才能在有人留言时即时回应，此外也需要先规划好回覆留言的方式。

除了展现感同身受的态度外，您的做法也必须持之以恆，除了持续追踪负面意见的处理进度外，也提供人们需要的资讯。有人表达负面意见不一定就表示大难临头，这种情况其实是您向顾客和其他人展现诚意并解决问题的好机会。

另一种常见错误是社交媒体据点太多，导致您分身乏术。社交网络平台数量众多，不怕没有机会向消费者传递您的讯息，然而“双向交流”需要时间经营。如果不仔细取捨，您很可能因为同时涉足太多个社交网站而力不从心。因此，集中精力经营最重视的社交网络，然后把社群据点扩大到其他合适的社交网络平台。

您也许曾经上网浏览心爱品牌或产品的社交媒体专页，却发现内容已经有好几个月不曾更新。这也是经营社交网络的大忌。内容更新速度太慢或完全不更新很可能让人觉得商家根本没有积极经营业务，甚至早就已经关门大吉。业务稳定成长、不断推陈出新的商家通常会频密更新消息；比较之下，业绩乏善可陈的业务很可能没有值得分享的讯息。

最后要强调的是，别忘了评估社交媒体活动实际产生的成效。建议您运用分析和社交媒体工具来掌握社交媒体活动对营利的贡献，找出对您而言最有价值的社交媒体。只要掌握几个窍门，您就能轻鬆避开经营社交媒体时常犯的错误。确实执行计划、回应留言，专心经营对您而言最重要的社交网站据点，并持之以恆地评估成效，您的社交媒体活动肯定能带来丰厚的成果。